Három csatorna, határidő nélkül

Keresd a Fatpirate Casino ügyfélszolgálatát a neked megfelelő úton

Az élő chat, az e-mail és a telefon is minden nap, 0-24 órában fogad, magyar ügyintézővel, válaszidő nélküli várakozás helyett.

Segítség kérése most Minimális befizetés 9 Ft

Ma kifizetve

399,748 Ft

1,232 Online játékosok

Magyarországi engedélySZTFH engedély száma: SZTFH-957311/2008, működés 2008 óta

Gyors kifizetésekÁtlagosan 12 perc alatt, havi 55M Ft kifizetési volumen

Adatvédelem256 bites AES titkosítás, eCOGRA alternatív vitarendezés

Fatpirate Casino csatornái

Melyik csatornán érsz el embert a leggyorsabban?

A Fatpirate Casino minden csatornán ugyanazt a gondosságot adja, csak a tempó más.

Kit kérdezz élőben?

Élő chat a weboldalon: befizetés előtt vagy játék közben feltett kérdésekre a leggyorsabb út, mert az ügyintéző jellemzően két percen belül bekapcsolódik.

Chat indítása

Írásos válasz a postaládádba

Bonyolultabb ügyekhez írj a [email protected] címre: dokumentumok, fiókadatok és panaszok is jól mennek e-mailben, válasz pedig jellemzően négy órán belül érkezik.

Levél írása

Telefon helyett élő hang

Sürgős esetben hívd a +36 1 891 1059 számot közép-európai idő szerint: telefonon átlagosan egy percen belül emberhez jutsz, ha például egy tranzakció akadt el.

Hívás indítása

Magyar játékosként olvasod

Magyarországi játékosok támogatása magyar nyelven

A táblázat után tudni fogod, hol érnek el magyarul, és kihez fordulhatsz, ha gond lesz.

Elérés

Magyar telefonszám+36 1 891 1059

IdőzónaCET

Nyelvekmagyar, angol, német, román

E-mail[email protected]

Felügyelet

Felügyeleti hatóságSzabályozott Tevékenységek Felügyeleti Hatósága (SZTFH), SZTFH-957311/2008

Segítség

Játékprobléma eseténSzerencsejáték Felügyelet, Kék Vonal Gyermekkrízis Alapítvány, ADSZ – Addiktológiai Drogambulancia

A gyors válaszhoz szükséges adatok

Ha ezek kéznél vannak, az első válaszban már konkrét segítséget adhatunk.

Regisztrált e-mail cím
Játékosazonosító vagy felhasználónév
A tranzakció dátuma és összege
Képernyőkép a hibáról
A kérdésed egy mondatban

Válasz a megfelelő asztalról

Fatpirate Casino: melyik osztály melyik címen érhető el?

A Fatpirate Casino azért ad külön címeket, hogy a leveled ne vándoroljon, hanem egyenesen a felelős kollégához érkezzen.

Fiók

Általános segítség, mindennapi kérdések[email protected]

Ellenőrzés, dokumentumok beküldése[email protected]

Pénzügy

Befizetések és kifizetések[email protected]

Egyéb

Panaszok, kivizsgálás[email protected]

Személyes adatok, adatvédelmi kérés[email protected]

Üzleti ajánlatok, együttműködés[email protected]

Amikor válaszra vársz

Fatpirate Casino: a válaszidők számokban

Attól nem kell félned, hogy órákig nem tudod, számíthatsz-e ma válaszra.

Élő chat

Élő chat nyitvanonstop, 0-24 órában

Chat első válasz2 perc

IdőzónaCET

E-mail

E-mail cím[email protected]

E-mail válaszidő4 óra

Telefon

Telefonszám+36 1 891 1059

Telefonos várakozás1 perc

Kérj segítséget, mielőtt a játék irányít

Ha a szerencsejáték átveszi az irányítást, a Fatpirate Casino nem tartja vissza a játékost: független szervezetekhez irányítjuk tovább Magyarországon, ahol névtelenül vagy névvel is kérhető szakmai segítség.

Szerencsejáték Felügyelet. Tájékoztatást és panaszkezelési hátteret ad a legális magyar szerencsejáték-piac működéséről.

Kék Vonal Gyermekkrízis Alapítvány. Beszélgetővonalán gyerekek és fiatalok kapnak meghallgatást és támogatást nehéz helyzetben.

ADSZ – Addiktológiai Drogambulancia. Addiktológiai szakrendelésén függőséggel küzdő felnőtteket fogad és kísér szakmai kezelésben.

Folytatás

Mielőtt kérdezel

Amikor egy válasz hiányzik a játékodból

A Fatpirate Casino úgy válaszol, ahogy kérdeztél: rövid kérdésre rövid, pontos válasz jön, magyar nyelven.

trustMeddig van nyitva az ügyfélszolgálat hétvégén?+

Az ügyfélszolgálat nonstop, 0-24 órában dolgozik, hétvégén és ünnepnapokon is. Az élő chatnél jellemzően két perc, telefonon egy perc, e-mailben négy óra a válaszidő. Az időpontokat közép-európai idő szerint értjük.

trustMi kell ahhoz, hogy megtalálják a fiókomat?+

A fiók azonosításához elég a regisztrált e-mail cím és a születési dátum. Jelszót soha nem kérünk, sem chaten, sem telefonon, sem levélben. Ha valaki mégis jelszót kérne tőled, szólj nekünk.

trustMi történik, ha hiányos az ellenőrzésre küldött irat?+

Az ellenőrzés jellemzően ötvenöt órán belül lezárul. Ehhez személyazonosító igazolvány vagy útlevél, lakcímet igazoló dokumentum, kártyafotó, illetve közüzemi számla kellhet. A hiányos beküldés meghosszabbítja az eljárást.

trustFordulhatok máshoz, ha nem elégedett a válasszal?+

Ilyenkor írj a [email protected] címre, és kérj felülvizsgálatot az ügyben. A választ a panaszkezelés adja, a döntés indoklásával együtt. Ha így sem oldódik meg, a Szabályozott Tevékenységek Felügyeleti Hatóságához fordulhatsz.

trustMikor zárják le a fiókom, ha kérem?+

A fiók lezárását a támogatási csatornákon kérheted, és a fiók azonnal inaktívvá válik. Kifizetés előtt a nyitott tételeket lezárjuk, ezért érdemes előbb egyeztetni. Ha véglegesen kilépnél, az önkizárás is rendelkezésre áll.

trustMikor kapta az engedélyét a Fatpirate Casino Kft.?+

A Fatpirate Casino Kft. működését a Szabályozott Tevékenységek Felügyeleti Hatósága engedélyezte. Az engedély száma SZTFH-957311/2008, a cégjegyzékszám 01-09-513848. A székhely Andrássy út, Budapest.

Kivel állsz szemben

Fatpirate Casino: az üzemeltető adatai

Ez a blokk tisztázza, kivel szerződsz, amikor nálunk játszol, és ki felügyeli a működést.

A cég

CégnévFatpirate Casino Kft.

Cégjegyzékszám01-09-513848 (Magyarország)

SzékhelyAndrássy út, Budapest

Engedély

FelügyeletSzabályozott Tevékenységek Felügyeleti Hatósága (SZTFH)

EngedélyszámSZTFH-957311/2008

Írásos elérés

Támogató e-mail[email protected]

Tisztázott panaszút

Ha a válasz nem oldja meg a kérdésed

Azt szeretnénk eloszlatni, hogy panaszod nyom nélkül marad, ha az első válasz nem segít.

Az ügy naplózása

Írd le az ügyfelednek, mi történt, mikor és milyen összeggel. A beérkezést visszaigazoljuk, és az ügyet naplózzuk, hogy nyomon követhető legyen.

További adatkérés helyett

A válaszban kérjük, olvasd el a döntés indoklását, és jelezd, ha további adatra van szükség. A jelszavadat soha nem kérjük el.

Amikor második szem is kell

Ha az indoklás nem győz meg, kérd a panasza felülvizsgálatát egy vezetőtől. Ilyenkor a korábbi levelezést is átnézzük, és írásban válaszolunk.

Írásos válaszok birtokában

Végső esetben a Szabályozott Tevékenységek Felügyeleti Hatóságához fordulhatsz. A panaszodhoz csatold a nálunk kapott írásos válaszokat.